Índice de preguntas más frecuentes (actualización 09.03.09):

- Ingresar al back office>

Opción: Administration Panel>Sección: "My personal Rooms" >Clic derecho en el botón DOWNLOAD>Opción: Copiar acceso directo

La dirección de la sala queda así en el portapapeles de Windows y puede ser "pegada" en un documento word, notepad, messenger, etc.

La dirección de una sala tiene el formato:

http://www.hotconference.com/software/conference.php?id=XXXXXXXX

En donde XXXXXXXX corresponden a 8 dígitos únicos para esta sala

Nota: ver video http://administraciondelassalas.reunidosonline.com

Pegar la dirección de la sala en un navegador de Internet>Descargar el programa Conference.exe>Ejecutar el programa Conference.exe>Ingresar a la sala escribiendo en la ventana de ingreso (login) Tu Nombre - Tu País

Nota: ver video: http://comoinstalarunasalaentupc.reunidosonline.com

Estas son las restricciones que pueden impedir la instalación de una sala en una PC. 

• Firewall – El firewall debe permitir la conexión del programa Audio/Conference.exe a Internet.  En la versión actual (Abril 2007) el programa HotConference es incompatible con McAffee. Si se usa Kapersky, deshabilitarlo momentáneamente para ingresar a la sala y luego rehabilitarlo para continuar con la protección del PC
• Redes – Si la PC está en una red protegida deben habilitarse los puertos 32768 y 32769
• Proxy – Si la PC accede a Internet detrás de un proxy el programa no funcionará, requiere una IP pública.  Según las previsiones de Hotconference, esta restricción se solucionará proximamente.

En una sala puede ingresar una cantidad ilimitada de personas debido a la tecnología Peer To Peer de HotConference.

Para invitarlas simplemente "pega" la direccion de tu sala en un email o en un chat de Messenger y dales a tus contactos instrucciones básicas de como instalar la sala. Puedes referirles el video "Como instalar una sala en tu pc".

Si has contratado tu paquete después del 22 de agosto del 2007 la mensualidad de U$S 44,99 (1 sala) o de U$S 59,99 (5 salas) incluye un máximo de 100 invitados.

Si necesitas más cantidad de invitados puedes solicitar a la compañía hasta 500 invitados abonando mensualmente un cargo adicional de U$S 20 .

- Ingresar al back office>

Opción: Administration Panel>Sección: "My personal Rooms" >Clic en el botón EDIT >Accederás al panel de configuracion de la sala

Allí podrás configurar entre otros: el nombre de la sala, el password de acceso, la página web, el mensaje de bienvenida en el chat de texto y otros parámetros que habilitan y deshabilitan funciones de la sala como el navegador, el chat de texto, etc.

Luego de hacer las modificaciones debes hacer clic en el botón UPDATE en la parte inferior del panel.

Tienes más información en el Manual del Usuario que puedes descargar desde el enlace que tienes en el email de Bienvenida de ReunidosOnLine que recibes luego de tu registro y pago.

Nota: ver video: http://comoinstalarunasalaentupc.reunidosonline.com

Es posible configurar una clave (password) de acceso a la sala, de ese modo solo las personas que tengan la clave podrán ingresar. Esta clave se puede anular, cambiar, todas las veces que sea necesario.

- Ingresar al back office>

Opción: Administration Panel>Sección: "My personal Rooms" >Clic en el botón EDIT >Accederás al panel de configuracion de la sala

El segundo renglón donde dice "Password" deberás escribir la clave de acceso.

Luego de hacer la modificación debes hacer clic en el botón UPDATE en la parte inferior del panel.

Tienes más información en el Manual del Usuario que puedes descargar desde el enlace que tienes en el email de Bienvenida de ReunidosOnLine que recibes luego de tu registro y pago.

Nota: ver video: http://comoinstalarunasalaentupc.reunidosonline.com

iSÍ, las salas funcionan con el sistemas operativo Mac y también funcionan con Linux

Para ello el usuario de MAC debe instalar un virtualizador que permite correr en forma excelente aplicaciones Windows y de otros sistemas operativos. Aquí tienen tres virtualizadores:

VIRTUALIZADOR PARALELLS DESKTOP

http://www.parallels.com/en/products/desktop/

VIRTUALIZADOR VMware FUSION

http://www.vmware.com/products/fusion/

VIRTUALIZADOR BOOT CAMP

http://www.apple.com/es/macosx/bootcamp/

Pueden ver opiniones sobre ambos en:

www.blogalmac.cl/2007/03/20/autocad-windows-con-parallels-desktop-for-mac

www.bitelia.com/2007/04/06/vmware-fusion-beta-3-nueva-version/

www.notebookreview.com/default.asp?newsID=2990&article=Apple+Bootcamp+versus+Parallels/

Notas:

- Pararells Desktop permite a cualquier computador Apple Intel Mac funcionar con dos sistemas operativos a la vez, el nativo Mac que es Apple Mac OS X y Windows o Linux por ejemplo.

- Los virtualizadores requieren MAC con doble procesador, no funcionan en ordenadores con un solo procesador .

instructivo: Cómo se instala Boot Camp.

1. Doble click en el archivo y luego de finalizada la instalación deberemos apagar el equipo y al encenderlo mantener presionado el botón de encendido hasta que haga un beep.

2. Actualizar mi sistema operativo hasta tener osx 10.4.6.

3. Descargar la utilidad Boot Camp del site de Apple.

Doble click al dmg e instalar lo que viene adentro.

Se instalará una aplicación dentro de Macintosh Hd/aplicaciones/utilidades que se llama Asistende de Bootcamp.

Lo abrimos y seguimos los pasos....

1. Necesitaremos un cd virgen.. En este cd Boot Camp copiará los drivers de todo nuestro hardware para que luego de haber instalado Windows los INSTALEMOS.

2. Nos pedirá que le digamos cuánto de disco rígido le quiero asignar a cada partición. Luego click en PARTICIONAR.

3. Aparecerá si quiero instalar ahora el WINDOWS en un botón y debería insertar un WINDOWS XP SP 2 (Service pack 2).

La máquina se reinicia y comienza el proceso normal de instalación de Windows. Luego de finalizada la misma insertar el cd que grabó el Bootcamp y automáticamente se abrira el instalador de los driver del Airport, Bluetooth, placa de red etc

El procedimiento consiste en poner un ticket en español solicitando el cambio.

1. Pon un ticket en español desde tu back office.

Asunto: Solicito 1 sala en lugar de 5 al final de la prueba de 1 dólar

Texto: “La prueba de 1 dólar ha sido plenamente satisfactoria por lo que tengo la intención de continuar con vuestro servicio.  Dadas mis necesidades solicito me debiten mensualmente el valor de 1 sala U$S 44,99

Saludos…”

Puedes ver el procedimiento para poner un ticket en este video: http://www.reunidosonline.com/entrenamiento  Sección 3 – Como enviar una consulta

o verlo en este archivo PDF
http://www.reunidosonline.com/faqs/como_poner_un_ticket.pdf

Estos son las condiciones de seguridad, privacidad y confidencialidad que ofrecen nuestras salas.

Seguridad:

1. Servidores – El software de HotConference está instalado en servidores de su propiedad en su Data Center ubicado en la ciudad de Otawa, Canadá.  No se contratan servidores de terceras compañías para brindar el servicio.

1. Encriptación de voz y texto – Tanto el chat de texto como la voz son encriptadas, es decir que la transmisión de datos es transformada mediante un algoritmo, impidiendo a quien pueda interceptar la transmisión interpretarla, si no tiene el algoritmo correspondiente.

 Para la voz se utiliza un algoritmo de 128 bits denominado RC4 con HASH MD5.

Ver www.hotconference.net

Privacidad

1. Claves de acceso a las salas – Las salas pueden configurarse estableciendo una clave de acceso para restringir el acceso solo a las personas autorizadas.

Desde el panel de administración de las salas pueden configurarse claves independientes para cada sala, que además pueden cambiarse para diferentes reuniones.

1. Clave de acceso al back office – El panel de administración así como todas las opciones del back office están protegidas por una clave de acceso definida por el usuario al momento de su registro y compra del servicio.

Esta clave por razones de seguridad solo puede ser modificada por la compañía a solicitud del usuario en casos justificados y mediante un procedimiento que asegura la confidencialidad y seguridad de que quien solicita el cambio es el titular autorizado.

Confidencialidad

1. Política de confidencialidad – La compañía tiene una política de confidencialidad que cubre ampliamente la seguridad del usuario tanto de sus datos personales aportados, como de las actividades que se realicen en las salas.

Ver   www.hotconference.com/espanol.php y haga clic en la parte inferior de la página donde dice “Política de privacidad”

Ver   www.reunidosonline.com/vs/confidencialidad.html  en donde hemos transcripto las políticas de privacidad  de la compañía.

Estos son los procedimientos de pago a HotConference, tanto para contratar por primera vez como para renovar la suscripción al servicio de salas de video conferencias: 

1. Tarjetas de crédito 

Se puede pagar mediante las siguientes tarjetas de crédito:

VISA – MASTERCARD – AMERICAN EXPRESS

En todos los casos deben ser tarjetas de crédito internacionales, no son aceptadas tarjetas de crédito regionales o locales.

Los datos a aportar para el pago son:

Nombre: escribirlo tal como figura en la tarjeta

Número: número de la tarjeta

Vencimiento: escribir mes y año de vencimiento de la tarjeta

Código de seguridad: (es el número de 3 dígitos que aparece al dorso de la tarjeta) no es solicitado por HotConference

NOTA IMPORTANTE:  

1. El títular de la tarjeta de crédito puede ser diferente al titular de la cuenta en HotConference, es decir que se puede pagar con la tarjeta de crédito de otra persona. 
   
2. En tu estado de cuenta el débito aparecerá como hecho por GVO.com 

1. Tarjetas de débito prepagas 

Se puede pagar mediante tarjetas de débito prepagas:

VISA – MASTERCARD

Información adicional:  http://www.reunidosonline.com/vs/tarjetasprepagas.html

En todos los casos deben ser tarjetas de crédito internacionales, no son aceptadas tarjetas de crédito regionales o locales.

NOTA IMPORTANTE:  No sirven las tarjetas de débito que algunas empresas dan a sus empleados para por ejemplo cobrar el sueldo en cajeros electrónicos.

1. Giros por Western Union 

Se puede pagar mediante giro por Western Union. 

Es un procedimiento excepcional que requiere se abone un semestre por adelantado.

1. Cálculo del monto a pagar 

Al momento de la compra del servicio estos son los valores a pagar:

Compra del servicio de 1 sala por primera vez:

U$S 14,99 + 6 meses x U$S 44,99 = U$S 284.93

Compra del servicio de 5 salas por primera vez:

U$S 14,99 + 6 meses x U$S 59,99 = U$S 374.93

Renovación del servicio de 1 sala:

6 meses x U$S 44,99 = U$S 269.94

Renovación del servicio de 5 salas:

6 meses x U$S 59,99 = U$S 359.94

IMPORTANTE:  Estos importes son netos, es decir que los gastos del giro corren por cuenta del usuario.  Se debe abonar a Western Union estos importes más los gastos del giro.  Se recomienda redondear las cifras, ej. 359,94, enviar 360.

1. Datos a aportar a Western Union para el giro

MUY IMPORTANTE:  por favor anota cuidadosamente estos datos para el giro, y verifica la exactitud de los datos registrados por Western Union en el formulario de recepción del dinero.

Datos del destinatario:

Nombre del destinatario:  Ilona Innus (nota que  Ilona comienza con I latina, no con ele)

Dirección: 104 Stream Crossing –Cibolo –Texas –78108 - United States

Teléfono: (210) 781-4786

IMPORTANTE: 

 Por lo general Western Union pide solo el nombre del destinatario, se aportan los demás datos por si son solicitados adicionalmente.

Datos de quien envía el dinero:

Nombre

Documento de identidad

Dirección 

NOTA MUY IMPORTANTE:  

 Se reitera la importancia de verificar los datos aportados para evitar complicaciones en la recepción del dinero y la correspondiente habilitación del servicio de HotConference.

Solo se aceptan valores en dólares

Luego del giro

Inmediatamente de efectuado el giro debe notificarse a la compañía mediante email con los siguientes datos:

Email a:

i.therien@kiosk.ws

Asunto:

paymment by western union

Texto:

Username: anotar aquí el nombre de usuario de HotConference

Name: anotar aquí el nombre de quien envía el giro

Value: anotar aquí el dinero en dólares enviado

Code: anotar aquí el código de envío proporcionado por Western Union.  Es un número de 10 dígitos de este tipo: -87034365 que figura en el recibo de Western Union.

1. Si se trata de una renovación recomendamos además del email de notificación, poner un Help Ticket desde su back office informando del pago.


2. Esperar 24 a 48 hs para la recepción del giro por parte de HotConference y para la habilitación de la cuenta

http://www.reunidosonline.com/faqs/como_pagar_a_hotconference.pdf

Este es el procedimiento para cambiar tu tarjeta de crédito o de débito con la que pagas tu mensualidad a HotConference.

1. Ingresa en tu back office con tu nombre de usuario y password

Puedes hacerlo desde tu página web haciendo clic en Miembros:

O puedes hacerlo desde el siguiente enlace http://members.hotconference.com/

1. Dentro del Back Office, has clic en la opción My Billing

1. Cambia los datos de tu tarjeta

1. Actualiza la información

Y finalmente no olvides hacer clic en el botón Update.

http://www.reunidosonline.com/faqs/como_cambiar_tu_tarjeta_de_credito.pdf

Este es el procedimiento para poner un ticket (email interno) en español para formular consultas o reclamos directamente a HotConference.

1. Ingresa en back office desde este enlace, logueándote con tu nombre de usuario y el password elegido:

http://members.hotconference.com

1. Ubica la opción Technical Support del lado izquierdo y haz clic, estos son los pasos:

2.1. Clic en Technical Support ---------------------------------------------------------------------

2.2. Clic en Click here --------------------------------------------------------------------

2.3.  Si la consulta es sobre temas de facturas, comisiones, donwline, se hace clic en Billing issues, si la consulta es técnica, clic en Technical Support -------------------------------------------------------------------------------------

2.4. Clic en Open a ticket (abrir un ticket) -----------------------------------------

2.5. En Subject escribir el asunto, en Body escribir el texto del mensaje ---

2.6.  Clic en Examinar, si se desea adjuntar un archivo, se pueden adjuntar hasta dos archivos pc.-------------------------------------------------------.

2.7. Clic en Send ticket  (Enviar ticket) ---------------------------------------------

2.8. Tomar nota del Código del Ticket si se va a entrar en la sala de soporte en español para acelerar el reclamo o la consulta. -------------------

http://www.reunidosonline.com/faqs/como_poner_un_ticket.pdf

En ReunidosOnLine te ofrecemos la posibilidad de configurar varios servicios gratuitamente para que seas un usuario satisfecho y un distribuidor exitoso.

Enlace personalizado de tus salas de video conferencias:

Te podemos configurar una dirección corta para tus salas, de modo que sea más fácil de recordar que la dirección original de HotConference. La dirección quedará de este tipo:

www.nombrequeelijasparatusala.reunidosonline.com

Para poder hacer el redireccionamiento necesitamos los siguientes datos para cada una de las salas que quieras solicitar la dirección corta:

1. Dirección original de la sala (la que te proporciona HotConference)

2. Nombre que tu elijas para tu sala

Envíanos un email con tu solicitud a luisravizza@netgate.com.uy

Sobre como hacer las diapositivas en un tamaño apropiado para exhibirlas en las salas, tamaño que es de 600 x 450, dispones de un video explicativo y un programa que puedes descargar desde la misma página del video.

Puedes ver el video en

www.reunidosonline.com/entrenamiento  en la sección 6 – Usando mejor las salas

Matriz de 4 x 10: Es el sistema que define la organización de tu red en HotConference. Es una red de 4 posiciones frontales y 10 niveles de profundidad

Frontal: es un afiliado que ocupa una de las 4 posiciones de tu primer nivel

Directo: es un afiliado que es patrocinad directamente por ti

Indirecto: es un afiliado que ingresa a tu red no patrocinada directamente por ti

Spillover: función del plan de marketing que nos permite elegir en qué lugar de la matriz ubicar a uno de nuestros directos

Comisiones: el plan de marketing paga mensualmente el 25% sobre tus directos y el 5% sobre tus indirectos

Bono extra: el plan de marketing paga mensualmente el 20% sobre tus directos no frontales

1. ¿Cuántos frontales puedes tener? 4



2. ¿Cuántos directos puedes tener? Hasta 1:398.100 que es el máximo de lugares disponibles en una matriz forzada de 4x10



3. ¿Cuánto cobras por cada frontal? 25%



4. ¿Cuánto cobras por cada directo? 25%



5. ¿Cuánto cobras por cada indirecto? 5%



6. ¿Cuánto paga la compañía normalmente a todo el upline? 70% del valor de la mensualidad. Es el resultado de sumar 25% al patrocinador directo, más 45% por pagar el 5% a los 9 niveles restantes del upline.



7. ¿Cuánto cobras por cada directo no frontal, es decir que por Spillover lo registraste entre tu 2do. y 10mo. Nivel? 25% por ser directo.
   
   En este caso el afiliado de tu downline que recibe en su primera línea como frontal a tu directo se beneficia porque cobra el 25 % ya que tiene un nuevo frontal, aunque no sea su directo.
   
   En tanto que para ti, este nuevo afiliado no es un frontal, opera el pago del Bono Extra. Es decir que este 25% se integra con un 20% de Bono Extra más un 5% por ocupar un lugar entre el 2do. y el 10mo. nivel.



8. ¿Cuánto paga la compañía en el caso de directos no frontales a todo el upline? 90% del valor de la mensualidad.
   
   Es el resultado de sumar 25% al patrocinador directo (20% de bono extra más 5% por registrarlo entre su 2do. y su 10mo. nivel), más 25% al afiliado que lo recibe como frontal sin haberlo patrocinado, más 40% por pagar el 5% a los 8 niveles restantes del upline.

Una de los temas más importantes en el uso satisfactorio de tus salas, es la correcta configuración del volumen del micrófono y de tus parlantes o bocinas.

En este instructivo te explicamos como hacerlo en Windows XP.  Nota: en los puntos 1 y 2 puede haber diferencias en la forma en que se presenten en tu PC las imágenes.

1. Ingresa en tu Panel de Control de Windows y dentro de él seleccióna la opción: Dispositivos de sonido, audio y voz

1. En la siguiente ventana dentro de ...o elija un icono de Panel de Control haz clic en Dispositivos de sonido y audio

1. En la Ventana Propiedades de dispositivos de sonido y audio, haz clic en la solapa Audio

1. Para configurar el volumen del micrófono, selecciona el Dispositivo Predeterminado y luego haz clic en el botón Volumen

1. Luego pon el volumen del micrófono y de los parlantes o bocinas al máximo y marca  ”Seleccionar” de la columna micrófono  (puede ser que tu placa de sonido solo tenga el botón Avanzadas)

1. Luego haz clic en el botón Avanzadas y en la ventana siguiente marca Amplificación de micrófono  (puede ocurrir que tu placa de sonido no tenga amplificador o buster del micrófono)

1. Cierra esta ventana, cierra la venta de Control de Grabación y haz clic en Aceptar en la ventana de Propiedades de Dispositivo de Sonido y Audio

Con este sencillo procedimiento ”resetearás” los parámetros de sonidos de Windows y pondrás al máximo los volúmenes del micrófono y de los parlantes o bocinaas.

http://www.reunidosonline.com/faqs/como_configurar_el_audio_en_tus_salas.pdf

Diapositivas en las salas. Hay varias maneras para colocar diapositivas en las salas, todas funcionan a partir de las diapositivas preparadas por el propio usuario en su PC.  Es aconsejable que todas tengan el tamaño 600x450 pixeles –o menor- para que se visualicen bien en las salas. (Ver pregunta No. 15)

1. Si la persona tiene su propio dominio y Hosting podrá "subirlas" a su dominio guardando el power point mediante la opción “Página Web De Un Solo Archivo” que ofrecen estos programas.  Por ejemplo en el de Microsoft:

    

   

    

    

    

   El programa genera un archivo htm y una carpeta con varios archivos, el usuario deberá subir a su dominio todos esos archivos. 

    

   Personalmente no es un formato que me guste mucho.

    

    

   1.2. Si la persona tiene su propio dominio y Hosting podrá “subirlas” a su dominio utilizando un formato html.

    

   Puedes ver el procedimiento en www.reunidosonline.com/entrenamiento  en el video “Como hacer presentación PowerPoint en Html con DreamWeaver”, lo encontrarás en la sección 6.

    

   Este es el formato más usado y más conveniente.

1. Si la persona NO tiene su propio dominio y Hosting, o si no quiere complicarse puede “subirlas” a la web utilizando los servicios de PlusConference.com  que es una web excelente con servicios profesionales para las salas.

Puedes verla en http://www.plusconference.com/members/luisuruguay

En la página principal tienes un video explicativo y el servicio tiene un costo de U$S 9,90 por mes.

Inclusive tu puedes comprarlo y luego crear hasta cuatro cuentas gratuitas de 10 MB, pudiendo así revenderles el servicio a tus clientes u ofreciéndoselos como un servicio extra gratuito.

El servicio web lo que hace es muy simple.  El usuario va subiendo desde su PC cada una de las diapositivas (recordar tamaño 600x450 o menor) y el servicio le crea luego de la última diapositiva un enlace que presentará en el navegador de la sala las diapositivas.

Cancelción de tu cuenta. El procedimiento para cancelar tu cuenta es muy simple, debesponer un ticket desde tu back office solicitando la cancelación, puedes hacerlo en español y normalmente lo procesan dentro de la siguientes 24 hs.

En la pregunta Número 12 en esta misma página tienes el procedimiento para poner un ticket.

Ten en cuenta que este es el único procedimiento para solicitar la cancelación, si tienes dificultad en ingrear a tu back office, puede visitar la sala de soporte en español para pedir ayuda. En la pregunta No. 19 tienes instrucciones sobre como acceder a la sala de soporte .

Sala de soporte en español . Uno de los servicios que caracterizan a HotConference es el excelente soporte al afiliado por medio de atención personalizada en vivo a través de salas de soporte tanto en inglés como en español.

La sala de soporte en español es atendida por Enrique Silver, integrante de ReunidosOnLine .

Horarios (USA Este):

Lunes: de 11 AM a 4:30 PM

Martes: 10 AM a 5 PM

Miércoles: 10 AM a 5 PM

Jueves: 10 AM a 5 PM

Viernes: no funciona en español

Sábado: 9 AM a 4:30 PM

Dirección de la sala:

http://www.hotconference.com/conference,24591937

Clave de acceso: no es necesario introducir clave

Paquete Reseller

Los problemas de audio obedecen a estas razones principales:

1. Mal mantenimiento de las PCs.

Te sugiero una limpieza completa de tu PC puedes utilizar el servicio gratis on line www.bitdefender.es ejecutándolo desde tu Internet Explorer.  Muchas veces los trojanos y virus utilizan la memoria del PC sin conocimiento del usuario.

 

2. PC en red con una red no optimizada para la emisión de video conferencias. 

Si la PC está en una red, el administrador de la red debería asignarle un ancho de banda fija a esa PC, de lo contrario probablemente habrán microcortes debido a que el administrador por momentos le quitará totalmente el ancho de banda asignándoselos a otras PC de la red. 

 

3. Conexión inalámbrica no optimizada. 

Si la PC se conecta a Internet en forma inalámbrica puede ser que hayan microcortes por debilidad en la señal u otros, aquí debería probar conectando directamente por cable al modem y ver si mejora.

Puedes ver un video tutorial sobre este tema en:

http://www.conexioninalambrica.reunidosonline.com

 

4. Procesador o memoria insuficiente. 

Si la PC tiene un procesador y/o memoria muy ajustados para los requerimientos de las salas pueden producirse problemas, esto ya es muy poco probable, salvo que la PC sea muy antigua.  Estos son los requisitos mínimos que necesita el sistema para un correcto funcionamiento

 

5. Demasiados programas abiertos conectados a Internet.

El programa de HotConference se instala por defecto en la carpeta C:\Archivos de programa de tu PC si tienes el sistema operativo en idioma español y en la carpeta C:\Program Files si lo tienes en inglés.

La desinstalacion la debes hacer desde el Panel de Control de tu Windows, ubica allí el programa Audio/Conference.

Si quieres conservar tus salas instaladas para recuperarlas luego de la reinstalación, sigue el procedimiento que puedes encontrar en este enlace:

http://www.reunidosonline.com/vs/reinstalar.html

Consumo de banda ancha en las salas.

1 - (por cliente, estando inactivo) - 20B por 1 minuto, + 20B/miembro, si otros miembros hacen login/logout;

2 - (por cliente cuando utilizan audio, en modo standard) - 900B audio + 1.2K-27K video por segundo (dependiendo de la calidad del video);

3 - (en Modo Escritorio Compartido por cliente) - 20K-30K por segundo, tal vez menos.

La instalación del programa HotConference en Windows Vista debe hacerse con derechos de Administrador .

Si al instalar una sala no se completa la instalación, sigue las instrucciones que tienes a continuación.
• Instala desde la dirección de una sala como lo haces habitualmente.
• Si el proceso no se completa aparece un mensaje que dice en inglés que debe volver a ejecutarse la instalación. “The Audio / Video Conference Software was not installed properly. Please launch the installation process again.”
• Ubica el ícono de HotConference en el escritorio de Windows o en Mis Documentos.
• Haz clic derecho con el mouse sobre el ícono de HotConference
• Selecciona la opción Propiedades
• Se abre una ventanita con 4 solapas, elige la segunda.
• Al hacer clic en esa solapa verás en la parte inferior de la ventanita la opción de abrir el archivo con derechos de Administrador.

Procede a la instalación desde esa opción para completar el proceso..

Puedes ver también la pregunta No. 3 en esta misma página.

Para acceder al back office debemos escribir nuestro nombre de usuario y la clave de acceso que elegimos en el momento de contratar el servicio. Esta clave es la que el nuevo afiliado escritura en el formulario de afiliación junto con el nombre de usuario, su nombre completo, e email .

Si has perdido tu clave o deseas cambiarla entonces debes solicitar a HotConference que el sistema genere una clave, debes tener en cuenta que esta clave no la puedes modificar.

La solicitud de una nueva clave se hace desde el panel de acceso de miembros cuya url es:

http://members.hotconference.com/

En el campo que señala la flecha debes escriturar el email que tienes registrado en la compañía, es el email que escrituraste en el formulario de afiliación al registrarte la primera vez, o que modificaste posteriormente desde laopción My Account en tu back office.

Luego de escriturar tu email y hacer clic en el botón "Send lost password" recibirás en tu correo la nueva clave de acceso.

Nota Importante: ten en cuenta que si solicitas una nueva clave, el sistema por razones de seguridad, te bloqueará el acceso al Panel de Control (Administration Panel), para solucionarlo pon un ticket o entra en la sala de soporte y solicita la rehabilitación del Panel.

Luego de 3 intentos fallidos de cobro sobre la tarjeta de crédito o de débito de un afiliado, el sistema suspende automáticamente el acceso a las salas y restringe el acceso al back office solamente a opciones de pago o de ticket.

Para rehabilitar una cuenta suspendida existen dos procedimientos diferentes:

1. Entrar en tu back office que está momentáneamente limitado a las opciones de pago y modificar los datos de tu tarjeta además de poner un ticket solicitando el débito manual
2. Entrar en la sala de soporte en idioma español (te recomiendo este procedimiento) y plantear el tema, te lo solucionarán en el momento.  En www.reunidosonline.com/faqs pregunta No. 19 tienes la forma y horarios para entrar en la sala.

Ten en cuenta que el sistema no volverá a intentar debitar tu tarjeta de crédito en forma automática, deberás por tanto solicitar que hagan el débito en forma manual.

Cuando no se pueda ingresar en una de tus salas porque aparece un mensaje en inglés que habla de que está en mantenimiento debes poner un ticket de emergencia o Emergency Alert. En menos de 5 minutos rehabilitarán el acceso..

Para poner el ticket de emergencia:

1. Entrar en tu back office con tu nombre de usuario y password
2. Clic en Administration Panel.
3. Ubica en la parte inferior derecha el nombre de la sala a la que no se puede acceder.
4. Clic en el botón EMERGENCY ALERT de la sala que quieres rehabilitar.
5. Se abrirá una ventana de confirmación, acepta la confirmación.
6. Se abrirá una ventana para escribir el texto, escribe en inglés lo siguiente: "Please, we can't enter in the room. Thanks."
7. Clic sobre el botón SEND ALERT.
8. Se abrirá una ventana de confirmación de que el mensaje ha sido enviado y que si en 5 minutos no se rehabilita la sala deberás volver a repetir el procedimiento enviando un nuevo ticket de emergencia .